근로복지공단, 15년 연속 '우수 고객센터' 선정

근로복지공단의 우수 고객센터 선정 배경

고용노동부가 2026년 5월 27일 공개한 보도자료에 따르면, 근로복지공단이 15년 연속으로 '우수 고객센터'에 선정되었다. 이에 대한 자세한 내용을 살펴보면, 근로복지공단은 2012년부터 2026년까지 공공기관 부문에서 우수 고객센터로 선정되는 성과를 이어가게 되었다.

우수 고객센터 선정 과정

한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사는 국내 346개 기업·기관 고객센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 총 100회의 모니터링을 거쳐 진행되었다. 이러한 평가를 통해 근로복지공단은 우수 고객센터로 선정되었다. 이는 근로복지공단이 고객 편의 향상을 위한 다양한 서비스를 지속 확대해왔기 때문이다.

고객 편의 향상을 위한 노력

근로복지공단은 산재ㆍ고용을 통한 민원처리 지원, 채팅상담 서비스 운영, 제증명 발급 전담 처리 등 고객 편의 향상을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 노력에 힘입어 최근 3년 연속 90% 이상의 높은 상담 응대율을 유지해왔다. 이는 고객의 만족도를 높이고, 효율적인 서비스를 제공하는 데 기여했다.

미래 계획

특히 근로복지공단은 올해 하반기부터 축적된 상담 데이터를 기반으로 AI 상담 서비스를 단계적으로 도입하고, 스마트 ARS 체계로 전환하여 보다 효율적인 서비스를 제공할 계획이다. 이는 고객의 편의를 더욱 높이고, 근로복지공단의 서비스 질을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

확인 사항

• 발표 기관: 고용노동부
• 발표일: 2026년 5월 27일
• 자료 성격: 기관 보도자료 기반 브리핑
• 관련 링크: 고용노동부 보도자료

추가 정보

근로복지공단의 우수 고객센터 선정은 고객 편의 향상을 위한 노력과 효율적인 서비스 제공에 대한 평가이다. 이는 근로복지공단이 고객의 만족도를 높이고, 사회적 책임을 다하고 있음을 보여준다. 이러한 노력은 근로복지공단의 서비스 질을 향상시키고, 고객의 신뢰를 얻는 데 기여할 것이다.