자살예방상담전화 109, 응대율 높이기 위해 전문 상담인력 2배로 증원

보건복지부가 2026-05-31 공개한 보도자료를 바탕으로 핵심 내용을 정리했습니다. 원문을 그대로 옮기기보다 일정, 대상, 의미를 빠르게 확인할 수 있도록 브리핑 형식으로 재구성했습니다.

한눈에 보기

이번 보도자료의 핵심은 '자살예방상담전화 109, 응대율 높이기 위해 전문 상담인력 2배로 증원'입니다. 발표 배경과 주요 일정, 현장에서 확인할 내용을 중심으로 정리했습니다.

핵심 포인트

• 이는 지난 5월 6일 국무회의 시 대통령이 국민이 통화 연결에 어려움을 겪지 않도록 가능한 모든 방안을 동원해 신속히 보완할 것을 지시한 데 따른 조치이다.
• (상담 인입량) (‘23) 219,650건→ (‘24) 322,116건→ (‘25) 352,914건으로 ‘24년 109 번호 시행 후 인입량 46% 증가 / ’26년 1분기 기준 일평균 1,118건 인입 중, 하루 최대 응대량(580건)의 92% 수준(532건) 응대 중 개선계획의 주요
• 즉시 추진과제 우선 자살예방상담전화 109의 응대율을 신속히 높이기 위해 상담인력을 현재 103명 규모에서 200명까지 97명을 즉시 추가 충원한다.

더 살펴볼 내용

현재 콜 인입량을 감안할 때 모든 콜에 응대하기 위해서는 200명의 응대인력이 필요한 상황이다.

이에 5월 28일부터 채용 공고를 게시하고 신속히 채용 절차를 진행해 10월까지 순차적으로 현장에 투입할 예정이다.

확인 메모

• 발표 기관: 보건복지부
• 발표일: 2026-05-31
• 자료 성격: 기관 보도자료 기반 브리핑

원문

• 보건복지부 보도자료