단순·반복 복지업무는 AI가 효율적으로, 공무원은 사람 중심 업무에 집중한다

발표 개요

보건복지부(장관 정은경)는 2026‑07‑29(수) 오후 2시, 서울 중구 한국프레스센터에서 전남광주통합특별시(시장 민형배), 경기도(도지사 추미애), 충청북도(도지사 신용한)와 함께 복지행정 분야에 인공지능(AI)을 시범 적용·실증하는 ‘AI 정책실험실’ 업무협약을 체결하고 지방정부 설명회를 개최했습니다. 이번 협약은 복지 사각지대 발굴·지원 등 사회안전망을 강화하고, 현장 공무원의 과중한 업무 부담을 경감하기 위해 AI 도입을 본격화한다는 점에서 의미가 큽니다.

AI 정책실험실 운영 계획

정책실험실에 참여하는 3개 시도는 공모·평가 과정을 거쳐 선정되었으며, 2026년 8월부터 12월까지 개발된 AI를 실제 복지 현장에 적용해 활용성을 검증합니다. 시범 운영 기간 동안 각 시도는 AI 성능에 대한 피드백을 제공하고, 보완·개선 의견을 제시하며, 우수 사례를 홍보·확산하는 역할을 맡게 됩니다.

시범 AI 기능 소개

1️⃣ 생성형 복지상담 AI는 기존 시나리오 기반 AI가 제공하던 정해진 질문·답변만 가능한 초기 상담을 넘어, 생성형 모델을 활용해 공감형 대화를 구현합니다. 위기가구의 복합적인 상황과 복지 욕구를 정밀하게 파악함으로써, 보다 신속하고 정확한 복지서비스 연계가 가능해질 것으로 기대됩니다.

2️⃣ 복지행정지원 AI는 방대한 복지 지침서를 학습해 공무원의 질의에 즉시 정확한 지침을 제시하고, 증빙 서류 누락 여부를 자동 검토하는 등 단순·반복적인 행정 업무를 크게 줄여줍니다. 이를 통해 담당 공무원의 업무 효율성이 극대화되고, 현장 서비스 제공에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다.

기대 효과 및 향후 과제

• 복지 사각지대 감소: 생성형 상담 AI가 개인별 맞춤형 상담을 제공함으로써, 기존에 놓치기 쉬웠던 취약계층을 조기에 발굴할 수 있습니다.
• 행정 비용 절감: 복지행정지원 AI가 서류 검토와 지침 검색을 자동화해 인건비와 시간 비용을 절감합니다.
• 데이터 기반 정책 개선: 시범 운영 결과를 정량·정성적으로 분석해 AI 활용 매뉴얼을 정립하고, 향후 전국 확대 시 정책적 근거 자료로 활용할 예정입니다.

원문에서 함께 볼 부분

보건복지부가 제공한 원문을 다시 확인할 때 도움이 될 구체적인 항목은 다음과 같습니다.
1. 협약 체결 장소·시간 – 한국프레스센터, 2026‑07‑29 오후 2시
2. 참여 지방자치단체와 담당자 – 전남광주통합특별시(시장 민형배), 경기도(도지사 추미애), 충청북도(도지사 신용한)
3. 시범 AI 기능 및 적용 일정 – 생성형 복지상담 AI와 복지행정지원 AI, 2026년 8월 ~ 12월 시범 적용

자료 출처: 보건복지부
원문 URL: https://www.korea.kr/briefing/pressReleaseView.do?newsId=156772569