24시간 AI 식품 민원 상담시스템 '온고지신' 운영 시작
식품의약품안전처, 2026‑06‑19 발표 – 24시간 AI 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’ 운영 시작
식품의약품안전처(처장 오유경)는 2026년 6월 19일, 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 24시간 인공지능(AI) 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’을 구축하고 본격 운영에 들어간다고 발표했습니다. 이번 발표는 식품 인허가·표시 분야 민원 처리 효율성을 높이고, 반복적인 단순 문의를 감소시키기 위한 정책적 의미가 큽니다.
기존 FAQ의 한계와 온고지신 도입 배경
그동안 식품 인허가 및 표시사항에 대한 질문은 FAQ(자주 묻는 질문)를 통해 제공되었습니다. 그러나 2026‑06‑02 기준 공개된 FAQ는 인·허가 546건, 표시 469건에 불과해 사례가 제한적이며, 사용자가 직접 필요한 질문과 답변을 찾아야 하는 불편함이 있었습니다. 또한, 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변을 활용하지 못해 최신 이슈에 대한 대응이 늦어지는 문제가 있었습니다. 이러한 점을 보완하고자 식약처는 FAQ와 국민신문고 데이터를 자연어로 검색할 수 있는 AI 상담 시스템을 개발했습니다.
AI 기반 의미 분석·유사 답변 제공 방식
‘온고지신’은 단순 키워드 매칭이 아니라 질의의 의미를 분석해 과거 유사 답변을 찾아주는 최신 AI 기술을 적용했습니다. 사용자가 질문을 입력하면 시스템은 질문 내용과 기존 답변 간의 유사도를 실시간으로 계산하고, 가장 적합한 상위 3개의 답변을 즉시 제공합니다. 이를 통해 민원인은 긴 검색 과정을 거치지 않고도 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
이용 방법 및 기대 효과
‘온고지신’은 푸드QR 누리집( http://portal.foodqr.kr )에 공개되어 있으며, 메인 페이지의 ‘온고지신’ 배너를 클릭하면 별도 회원가입 없이 바로 이용할 수 있습니다. 시범운영에 참여한 일부 식품 업체는 업무 효율이 크게 향상되었으며, 지속적인 활용 의사를 밝혔습니다. 식약처는 이번 시스템이 반복적인 단순 민원 감소, 민원 처리 시간 단축, 업계 신뢰도 제고에 크게 기여할 것으로 기대하고 있습니다.
| 구분 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 서비스명 | 온고지신 (AI 식품 민원 상담시스템) |
| 제공기관 | 식품의약품안전처 |
| 접속 URL | https://portal.foodqr.kr/ai/intro.html |
| 주요 기능 | 자연어 의미 분석 → 상위 3개 답변 실시간 제공 |
| 현재 FAQ 현황(2026‑06‑02) | 인·허가 546건, 표시 469건 |
확인할 점
- 온고지신 접속 방법 – 푸드QR 누리집( http://portal.foodqr.kr ) 메인 화면의 ‘온고지신’ 배너 클릭.
- 제공되는 답변 수 – 질문당 유사도 분석을 통해 가장 적합한 상위 3개 답변이 실시간으로 표시됨.
- 기대 효과 – 반복적인 단순 민원 감소와 민원 처리 시간 단축, 식품 업체 업무 효율성 향상.
자료 출처: 식품의약품안전처
원문 URL: https://www.korea.kr/briefing/pressReleaseView.do?newsId=156767229