2025기준 경제총조사 대국민 편의 향상을 위한 콜센터 운영 시작

한눈에 보기

국가데이터처는 2026년 5월 29일에 발표한 보도자료에서 “2025기준 경제총조사 대국민 편의 향상을 위한 콜센터 운영 시작”을 알렸다. 콜센터는 6월 1일부터 7월 22일까지 24시간 운영되며, 전문 상담사와 AI 기반 시스템이 함께 대응한다. 이번 조치는 경제총조사와 관련된 민원·문의가 원활히 처리될 수 있도록 상담 체계를 최종 점검한 결과다.

핵심 내용

• 경제총조사의 규모와 목적: 전국에 등록된 모든 사업체를 대상으로 5년마다 시행되는 국내 최대 규모의 조사이며, 산업별 고용·생산·경영 실태를 종합적으로 파악한다.
• 콜센터 운영 방식: 24시간 운영되는 콜센터는 전문 상담 인력과 함께 보이스봇(ARS), 챗봇, STT(음성‑텍스트 변환) 등 AI 기술을 활용한다. 이를 통해 전화·온라인·채팅 등 다양한 채널에서 실시간 응답이 가능하도록 설계되었다.
• 민원 처리 절차: 응답자는 콜센터 혹은 경제총조사 홈페이지를 통해 전화조사·방문조사 일정을 예약할 수 있다. 전화조사의 경우 사업체 확인 절차를 거친 뒤 조사원이 전화를 진행한다.

추가 설명

AI 기술 도입의 의미

보이스봇은 음성 입력을 받아 자동으로 안내하고, 필요 시 실시간으로 상담원에게 연결한다. 챗봇은 텍스트 기반 문의에 즉각적인 답변을 제공하며, STT 기술은 통화 내용을 텍스트로 전환해 기록·분석한다. 이러한 기술 조합은 인력 부담을 완화하고, 응답자의 문의가 신속히 처리되도록 돕는다.

운영 기간과 기대 효과

콜센터는 6월 1일부터 7월 22일까지 약 7주간 운영된다. 이 기간 동안 조사 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 다양한 민원(조사 일정, 조사 방법, 응답 절차 등)에 대해 24시간 대응 체계를 갖추어, 조사 참여 기업이 불편을 최소화하고 정확한 자료 제공에 집중할 수 있도록 지원한다.

확인해야 할 점

• 콜센터 운영 일정과 시간은 보도자료에 명시된 대로이며, 운영 종료 후에도 문의는 기존 경제총조사 홈페이지를 통해 지속적으로 접수된다.
• AI 기반 상담 채널이 도입되었지만, 복잡하거나 특수한 사안은 여전히 전문 상담사가 직접 처리한다는 점을 유념한다.

확인 메모

• 발표 기관: 국가데이터처
• 발표일: 2026‑05‑29
• 자료 성격: 기관 보도자료 기반 브리핑

원문

• 국가데이터처 보도자료