근로복지공단, 15년 연속 '우수 고객센터' 선정
고용노동부가 2026-05-27 공개한 보도자료를 바탕으로 핵심 내용을 정리했습니다. 원문을 그대로 옮기기보다 일정, 대상, 의미를 빠르게 확인할 수 있도록 브리핑 형식으로 재구성했습니다.
한눈에 보기
이번 보도자료의 핵심은 '근로복지공단, 15년 연속 '우수 고객센터' 선정'입니다. 발표 배경과 주요 일정, 현장에서 확인할 내용을 중심으로 정리했습니다.
핵심 포인트
- 이로써 공단은 2012년부터 2026년까지 공공기관 부문에서 15년 연속 우수 고객센터로 선정되는 성과를 이어가게 됐다.
- 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사는 국내 346개 기업·기관 고객센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 총 100회의 모니터링을 거쳐 진행됐다.
- 산재ㆍ고용’을 통한 민원처리 지원, 채팅상담 서비스 운영, 제증명 발급 전담 처리 등 고객 편의 향상을 위한 다양한 서비스를 지속 확대해왔다.
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이러한 노력에 힘입어 최근 3년 연속 90% 이상의 높은 상담 응대율을 유지해오고 있다.
특히 공단은 올해 하반기부터 축적된 상담 데이터를 기반으로 AI 상담 서비스를 단계적으로 도입하고, 스마트 ARS 체계로 전환해 보다
확인 메모
- 발표 기관: 고용노동부
- 발표일: 2026-05-27
- 자료 성격: 기관 보도자료 기반 브리핑