AI로 민원서류 발급, 연말부터 말만하면 됩니다

행정안전부가 2026-06-30 공개한 자료를 바탕으로 AI로 민원서류 발급, 연말부터 말만하면 됩니다의 주요 내용을 독자가 바로 확인할 수 있게 정리했습니다.

무엇을 발표했나

AI정부24 서비스 시범 운영 3개월 만에 누적 이용자 2,848만 명 달성 - 올 하반기부터 서식 입력 없이 대화만으로 신청할 수 있는 '민원서류 발급 서비스'를 주민등록등본 등 수요가 높은 민원부터 단계적 도입 -------------------------------- < AI 정부 24 시범서비스 이용 사례 > ① 고령자 등 취약계층에도 맞춤형 정부 서비스 제공 [ 디지털 취약계층 지원 ] 홀로 거주하는 고령자 A 씨는 평소 정부에서 제공하는 혜택을 찾고 싶었으나 검색 방법이 서툴러 어려움을 겪었다

핵심 내용

• AI 정부 24 가 도입된 이후 , 정부 24 에 “70 세 혼자 사는 노인입니다
• 정부에서 주는 혜탁 ( 오타 ) 을 알고 싶습니다
• .” 라고 오타를 포함하여 입력했음에도 , 노인 맞춤 돌봄서비스와 노인 일자리 및 사회활동 지원 등 맞춤 혜택을 추천받았다
• A 씨는 화면의 신청 버튼을 눌러 그 자리에서 서비스 신청까지 마칠 수 있었다

숫자와 현장 정보

• 서울에 거주하는 B 씨 (30 대 ) 는 임신 준비를 위해 정부 24 AI 서비스를 이용했다
• “ 서울에 사는데 임신 관련한 혜택 알려줘 ” 라고 질문하자 AI 는 ‘ 임신 · 출산 종합정보 안내 ’, ‘ 맘편한 임신 서비스 ’ 등 맞춤형 혜택을 추천했다
• 이어 “ 난임 시술비 관련 혜택은 없어 ?” 라고 묻자 , AI 는 대화 맥락을 이해해 ‘ 서울시 난임부부 시술비 지원 ’ 제도에 대한 지원 대상 , 신청 방법까지 상세히 설명했다
• 행정안전부 ( 장관 윤호중 ) 는 현재 시범 운영 중인 ‘AI 정부 24’ 의 이용 분석 결과를 공유하고 , 인공지능 기술을 접목한 정부 24 민원 발급 서비스의 미래 모습을 제시했다
• 이번 이용 분석 결과에 따르면 , 지난 3 월 9 일부터 약 3 개월 동안 운영 중인 AI 정부 24 서비스의 누적 이용자 수는 2,848 만 명을 기록했으며 , 총 3,046 만 건의 질의를 처리한 것으로 나타났다

배경과 의미

② 정확한 민원 명칭을 몰라도 연속 대화를 통한 세부적인 정책 정보 제공 [ 정책 안내 ] 서울에 거주하는 B 씨 (30 대 ) 는 임신 준비를 위해 정부 24 AI 서비스를 이용했다

원문에서 함께 볼 부분

• AI로 민원서류 발급, 연말부터 말만하면 됩니다에 참여하거나 신청할 수 있는 사안이라면 접수 기간, 제출 서류, 담당 부서 안내가 원문에 어떻게 적혀 있는지 먼저 봅니다.
• 예산이나 지원 규모가 언급된 경우에는 실제 대상, 금액 산정 방식, 다른 제도와의 관계가 원문에 명시됐는지 확인하면 좋습니다.
• 제도 시행이나 적용 기간이 붙은 발표라면 발표일과 실제 적용 시작일이 다를 수 있어 날짜 표현을 따로 확인합니다.

원문

• 행정안전부 보도자료